サポートにかける思い

サポートにかける思い

ー以前はどんなところで働いていましたか?

営業:
最初は大手の証券会社で営業をしていました。その後はベンチャー企業で営業をし、マッチングッドは3社目になります。無形サービス特にシステムを扱ってみたいという想いがありました。
代表:
私は東京大学在学中に人材紹介会社(ムービン・ストラテジック・キャリア)でインターンシップをしていました。その会社で、システム導入の検討がなされましたが、費用対効果の高いシステムが当時見当たらなかったのです。そこで、「では、自分達で作ろう」ということになり、開発したことが起業のきっかけです。その後システムを販売することになり、別会社として独立し、今に至ります。

ーマッチングッドをご提案するにあたってのモットーは何ですか?

代表:
費用対効果の比較を皆様されていらっしゃいますが、様々な機能を弊社から提案させていただく中で、「本当に実現ができるのか?」という不安をもたれる方多いようです。この不安感を払拭できるように、信頼感を与えるご提案ができたらと考えております。
営業:
弊社は営業が集めてきた顧客ニーズを、小回りをきかせてスピーディーに開発してきたため、業界が求めている機能はマッチングッドに搭載されていると自負しています。その自負を前提にして、いかに各お客様の業務フローにシステムをあわせていくかをモットーにしています。逆であってはありません。

ーでは、実際導入された後は、どのようなサポートが多いのですか?

営業:
システムを導入されたばかりですと、メールの送り方や検索の仕方など、具体的な操作方法の質問のお電話がほとんどです。導入後は、企業様の日常業務の流れを確認させていただきます。そのなかでシステムをどのように使うと業務効率化が図れるのか、マニュアルを企業様ごとに作る場合もあります。これがあると、新人社員の方でも迷わず使用できるそうです。 なおカスタマイズのご要望に対してのコンサルティングもさせていただいております。

ー使用方法などのご質問はだいたい何日くらいで返答していますか?

営業:
97%くらいは、1営業日中にお答えできています。たまに機能追加など、お見積もりが必要になるご質問もいただきますが、小回りをきかせて、お見積もりも早く提示しております。

ー他にはどのようなサポートを多くされていますか?

代表:
お客様の中には「機能が沢山ありすぎて、使い切れていないのでは?」という疑問をお持ちの方が多くいらっしゃいます。この場合、その企業様の「機能の使用状況」をデータで確認し、あまり使用されていない機能で便利な機能をお客様に紹介することを実施しております。現在はお問い合わせがあった会社にしか提案できておりませんが、今後はお客様全てに対して行っていきたいですね。 例えば、マッチングッドには「検索条件を保存する」という機能があります。使いきれていないお客様も多い機能ですが、条件を毎回1から手入力する手間が省け、時間短縮が望めます。こういった機能をお伝えしますね。

ーでは、これだけは自慢できるという、サポートにあたってのこだわりはありますか?

営業:
私は営業段階から導入後のサポートまでワンストップで対応していることにこだわりを持っています。企業様の状況を把握しているので、何でもご相談いただきたいです。 あと前述しましたが、私はご要望があった場合には、その企業様ごとに操作マニュアルを独自に作る場合もあります。普通のシステム会社ですと、「このマニュアルを見て下さい!」という出来合いのマニュアルをただメールする対応で終わる場合も多いと思いますが、よく使う機能などは企業ごとに異なりますし、社内で共有できますので、喜ばれています。
代表:
システムは、使ってもらってはじめて効果がでるものなので、まずは使っていただけるようサポートすることにこだわりを持っています。 あとは、お客様のご質問のお電話から、お客様の、そして業界全体の隠されたニーズが必ずあると信じておりますので、お電話は大歓迎です(笑)!

ーお客様をサポートする中で見えたニーズから、何か機能追加などありましたか?

代表:
最近ですと、どんな求人サイトのエントリーデータも、設定さえすれば、ボタン1つで情報をマッチングッドに取り込める機能の追加をしました。 現在は求人サイトも「看護師専門」「アパレル専門」など業種ごとの求人サイトも多く出てきており、上記のカスタマイズのご要望を沢山いただきました。それなら、「どんな求人サイトでもデータを取り込める機能」があればいいことに気づき、開発に至りました。弊社は決定から開発?リリースについても、小回りをきかせていくので速いですよ。簡単な機能追加なら1週間でリリースします。

ーでは、サポートをしていて良かった、嬉しいと思う瞬間はありますか?

営業:
マッチングッドのシステムから求人会社への推薦メールを送ったり、キャンディデートへの案件紹介メールが簡単に送れる機能があります。こちらがやはり好評で、沢山メールを送れるのでアプライ数が3倍に増えた!とか、1日で面談できる応募者の数が平均4人から7人に増えた!など業務効率化と、その結果成約数が増えたなどのお声が嬉しいです。
代表:
自動化できることで、時間が節約でき、その分、キャンディデイトとの面談など 「人がやらなければならないことに時間が割ける!」と評価いただけることも嬉しいですね。メールアドレスはシステムが自動的に入力してくれますし、履歴書に自動でパスワードをかけたりなど、個人情報保護に不可欠な機能も、システムがやります。もちろん、メールの内容を修正することも可能ですので、温かみのあるメールを打ちたいというお客様からも大変好評いただいております。
営業:
検索機能に信用が置ける、といわれることも嬉しいですね。

ー検索機能に信用が置けるとはどういうことですか?

営業:
今まで使っていたシステムより、探したい人材がピンポイントで出てくる。 特にフリーワード検索が他のシステムより充実している、と言われます。「マッチングッド」というネーミングですが、機能の特徴を一番現していると思います。
代表:
他のシステムのフリーワードは、氏名や会社名などしか見ていないことがあります。マッチングッドのフリーワード検索は、履歴書の中身まで検索します。これがないと、検索結果を1つ1つ、人がデータを開いて確認することになりかねません。マッチングッドは検索結果に疑いがなく、無駄がないのです。 システムや我々に対して疑いがあると、疑いを晴らすために確認しなくてもいいことまで確認しなくてはならないなど、お客様に余計な負荷を与えてしまいます。ですので、弊社は「信頼感」を最重要キーワードとして日々業務を行っております。

ーそれでは、最後にお客様に対して、一言お願いします。

代表:
御社のパートナー企業になれるよう全力を尽くします。何卒宜しくお願い申し上げます。
営業:
小さい組織ですがその分小回りよく動いています。些細なことでも結構ですので、困ったらすぐにお電話して下さい。